Condiciones generales de compra
A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web delicatessen-juantxo.com propiedad de Juan Francisco Andreu Mariñas (en adelante el prestador).
La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- - Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- - Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- - Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- - Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web delicatessen-juantxo.com del prestador.
- - El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es DELICATESSEN JUANTXO, con domicilio social en Ctra. Baqueira, s/n – 25599 Arties (Lérida), con N.I.F: 34086506T, y por la otra parte El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación será realizado en castellano.
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador como invitado o dándose de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1.- Acceda a la información de nuestros productos utilizando las pestañas del menú situado en la parte superior de la pantalla de inicio o haciendo “clic” en cualquiera de los disponibles.
2.- Añada a la cesta de la compra los productos que desea adquirir haciendo “clic” en el botón “Añadir al carrito”
3.- Vd. puede, en cualquier momento, visualizar el contenido de su cesta de la compra, haciendo “clic” en la parte superior derecha de la página, en el apartado “Mi carrito”.
4.- Revise su cesta de la compra. Si el pedido es correcto, haga clic en “Ir a la caja”. En caso contrario, añada o elimine los productos correspondientes.
5.- Cuando haya terminado de añadir productos, haga “clic” en la parte inferior derecha de la página, en el apartado “Finalizar compra”.
6.- A continuación indique la dirección de entrega del pedido y facturación. Cuando haya finalizado, haga “clic” en “Siguiente”.
7.- Acepte las Condiciones generales de venta y elija el modo de envío (se le indicará los gastos de envío y el plazo de entrega). Cuando haya finalizado, haga “clic” en “Siguiente”.
8.– Seleccione la forma de pago y haga “clic” en “Continuar”.
9.- Compruebe que todos los datos introducidos son correctos y haga “clic” en “Confirmar pedido”.
En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.
Recuerde que en DELICATESSEN JUANTXO estaremos encantados de ayudarle. Si lo desea, contacte con nosotros al +34 973 644 664 o en el email: pedidosonline@delicatessen-juantxo.com.
Les recordamos nuestro horario de atención al cliente de tienda web: Lunes a viernes: de 9:30 a 14:00 h. Sábados y Festivos: de 11:00 a 15:00 h.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Todos nuestros pedidos son transportados por servicio refrigerado para mantener intactas sus propiedades alimentarias y garantizar que la Cadena de frío no se rompe en ningún momento.
GASTOS DE ENVÍO
- Envíos dentro de la Península Ibérica:
Hasta 3 kgs, 10,50€.
Hasta 5 kgs, 11,95€.
Entre 5 y 10 kgs, 14€. - Envíos en FRÍO dentro de la Península Ibérica:
Hasta 3 kgs, 15,72€.
Hasta 5 kgs 17,90€.
Entre 5 y 10 kgs, 20,98€. - Gastos de envío para las Islas Baleares:
Hasta 3 kgs, 17,12€.
Hasta 5 kgs 19,44€.
Entre 5 y 10 kgs, 23,08€. - Gastos de envío FRÍO para las Islas Baleares:
Hasta 3 kgs, 20,53€.
Hasta 5 kgs 23,32€.
Entre 5 y 10 kgs, 27,68€. - Portes gratuitos en compras superiores a 300 € para envíos a Península y para envíos a Baleares.
Nuestro carrito de la compra calcula estos importes automáticamente. No es necesario ninguna interacción por parte del usuario. Todos nuestros productos incluyen el 10% de IVA.
No realizamos envío a Canarias, Ceuta, Melilla y otras zonas de la Unión Europea.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos en delicatessen-juantxo.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
MODO Y PLAZOS DE ENVÍO
- 24-48 horas* para pedidos dentro de la Península Ibérica.
- 72 horas* para pedidos con destino Baleares
* Consulte nuestro horario de preparación de envíos.
En el caso de realizar un pedido con condiciones particulares y negociadas de antemano con nuestro departamento comercial, como son productos que por su naturaleza puedan requerir de un procesamiento o manipulado especial, el plazo para la expedición tendrá en cuenta una entrega prevista más larga, de la que será informado en todo momento por nuestro equipo.
En casos excepcionales, DELICATESSEN JUANTXO. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Los envíos con destino Baleares se entregarán en un plazo máximo de 72 horas desde la tramitación del mismo.
Les proponemos distintos modos de envío para hacerle llegar su pedido de la manera más cómoda y adecuada a sus necesidades o la posibilidad de recoger sus pedidos en nuestras instalaciones u otras ubicaciones definidas para tal fin. Desde su cesta de compra podrá seleccionar el tipo de envío que desea en función de la zona y el modo de entrega que prefiera.
HORARIOS DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Debido a que los transportistas no realizan entregas en sábados ni festivos y para no romper la cadena de frío de nuestros productos, los pedidos recibidos a través de nuestra web entre jueves y domingos hasta las 24:00 se procesarán el lunes posterior y el tiempo de recepción será de 24 a 48 horas.
Lunes – Miércoles:
De lunes a miércoles, los pedidos realizados antes de las 24:00 horas: se prepararán y enviarán el día posterior a la recepción de su pedido y entregados el día siguiente antes de las 19 horas en la dirección indicada siempre y cuando no haya ningún festivo de por medio.
Jueves, viernes, fines de semana y vísperas de festivos:
Los pedidos realizados los jueves, viernes, y fines de semana, hasta las 24 horas del Domingo, se prepararán a partir del lunes o día laborable posterior y se enviarán al día siguiente antes de las 19 horas en la dirección indicada.
Los pedidos realizados en víspera de festivo, (nacional o local), serán preparados el primer día laborable posterior y expedidos al día siguiente entregándose antes de las 19 horas.
Excepcionalmente, debido a falta de stock, problemas logísticos u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad, la preparación de pedidos podría demorarse más allá de estos plazos. Nuestros productos se cortan y envasan al vacío, uno a uno, justo antes de su envío, primando siempre la preservación de su calidad, por lo que pedimos disculpas de antemano si esto puede ocasionar puntualmente retrasos en la recepción de algún pedido..
INCIDENCIAS: ¿Qué hacer si detecta una incidencia en su pedido?
En el supuesto de que el cliente detectase una incidencia con su pedido (embalaje deteriorado, productos faltantes o deteriorados, falta de frío en productos congelados, etc.) y con el fin de ofrecerle una solución inmediata, debe:
- Fotografiarlo, a ser posible, en presencia del transportista
- Indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista
- Contactar con nosotros en el teléfono +34 976 644 664 dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido para informarnos detalladamente sobre la incidencia ocurrida o, en caso que lo prefieran, escribiendo un correo electrónico a: pedidosonline@delicatessen-juantxo.com.
En caso de productos perecederos no se aceptarán devoluciones o reclamaciones transcurrido un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículos ni reclamación si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido; todo ello, sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor conforme a la normativa vigente.
Si ha sido notificado con el envío de un pedido, pero no tiene noticias sobre la entrega, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +34 976 644 664 o en el email habilitado para tal fin: pedidosonline@delicatessen-juantxo.com
Horario atención al cliente tienda web: Lunes a viernes de 9:30 a 14:00h. Sábados de 11 a 15h. Email: pedidosonline@delicatessen-juantxo.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en delicatessen-juantxo.com o en nuestra tienda física situada en Ctra. Baqueira s/n (25599 - Arties) Lérida, cumplimentando el documento de desistimiento que se puedes descargar más abajo.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 24 horas para todos los productos de nuestra tienda online, desde la recepción del pedido:
La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
Si el producto que ha pedido se encuentra en mal estado de conservación o no es apto para consumo: puede devolverlo a través de mensajero a DELICATESSEN JUANTXO. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.
En caso de ser posible efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Producto defectuoso de origen: sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, DELICATESSEN JUANTXO le ofrece la posibilidad de que en caso de productos no perecederos, en el plazo de 24 horas desde su recepción, pueda solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que DELICATESSEN JUANTXO recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo DELICATESSEN JUANTXO, de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En caso de productos perecederos solo se admitirán devoluciones dentro de un plazo de 24 horas posteriores a la entrega.
Producto que, por error, no corresponde al del pedido: DELICATESSEN JUANTXO, correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de DELICATESSEN JUANTXO, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. DESCARGA AQUÍ el documento de desistimiento.
REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se efectuará siempre a través del medio de pago que utilizó en la compra.
DELICATESSEN JUANTXO no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, DELICATESSEN JUANTXO procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.