Envíos y devoluciones
Todos nuestros pedidos son transportados por servicio refrigerado para mantener intactas sus propiedades alimentarias y garantizar que la Cadena de frío no se rompe en ningún momento.
GASTOS DE ENVÍO
- Envíos dentro de la Península Ibérica:
Hasta 3 kgs, 10,50€.
Hasta 5 kgs, 11,95€.
Entre 5 y 10 kgs, 14€. - Envíos en FRÍO dentro de la Península Ibérica:
Hasta 3 kgs, 15,72€.
Hasta 5 kgs 17,90€.
Entre 5 y 10 kgs, 20,98€. - Gastos de envío para las Islas Baleares:
Hasta 3 kgs, 17,12€.
Hasta 5 kgs 19,44€.
Entre 5 y 10 kgs, 23,08€. - Gastos de envío FRÍO para las Islas Baleares:
Hasta 3 kgs, 20,53€.
Hasta 5 kgs 23,32€.
Entre 5 y 10 kgs, 27,68€. - Portes gratuitos en compras superiores a 300 € para envíos a Península y para envíos a Baleares.
*Precios sin IVA 21%
Nuestro carrito de la compra calcula estos importes automáticamente. No es necesario ninguna interacción por parte del usuario. Todos nuestros productos incluyen el 10% de IVA.
No realizamos envío a Canarias, Ceuta, Melilla y otras zonas de la Unión Europea.
REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a delicatessen-juantxo.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Dicho documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará en la página web y éste será accesible desde el panel de control del usuario. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por DELICATESSEN JUANTXO constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre DELICATESSEN JUANTXO y sus clientes. DELICATESSEN JUANTXO archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, DELICATESSEN JUANTXO te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
LENGUA DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
La lengua en que podrá formalizarse el contrato en esta página web es el español.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos en delicatessen-juantxo.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
MODO Y PLAZOS DE ENVÍO
- 48/72 horas* para pedidos dentro de la Península Ibérica.
- A partir de 72 horas* para pedidos con destino Baleares
* Consulte nuestro horario de preparación de envíos.
En el caso de realizar un pedido con condiciones particulares y negociadas de antemano con nuestro departamento comercial, como son productos que por su naturaleza puedan requerir de un procesamiento o manipulado especial, el plazo para la expedición tendrá en cuenta una entrega prevista más larga, de la que será informado en todo momento por nuestro equipo.
En casos excepcionales, DELICATESSEN JUANTXO. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Los envíos con destino Baleares se entregarán en un plazo máximo de 72 horas desde la tramitación del mismo.
Les proponemos distintos modos de envío para hacerle llegar su pedido de la manera más cómoda y adecuada a sus necesidades o la posibilidad de recoger sus pedidos en nuestras instalaciones u otras ubicaciones definidas para tal fin. Desde su cesta de compra podrá seleccionar el tipo de envío que desea en función de la zona y el modo de entrega que prefiera.
Entregas a domicilio y en empresas
Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio.
En cualquier caso, antes de iniciar cualquier expedición de mercancía recibirá un e-mail indicando el momento en el que el pedido salga de nuestros almacenes para que pueda estar informado en todo momento sobre la ubicación del mismo y el plazo de entrega previsto.
HORARIOS DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Debido a que los transportistas no realizan entregas en sábados ni festivos y para no romper la cadena de frío de nuestros productos, los pedidos recibidos a través de nuestra web entre jueves y domingos hasta las 24:00 se procesarán el lunes posterior y el tiempo de recepción será de 24 a 48 horas.
Lunes – Miércoles:
De lunes a miércoles, los pedidos realizados antes de las 24:00 horas: se prepararán y enviarán el día posterior a la recepción de su pedido y entregados el día siguiente antes de las 19 horas en la dirección indicada siempre y cuando no haya ningún festivo de por medio.
Jueves, viernes, fines de semana y vísperas de festivos:
Los pedidos realizados los jueves, viernes, y fines de semana, hasta las 24 horas del Domingo, se prepararán a partir del lunes o día laborable posterior y se enviarán al día siguiente antes de las 19 horas en la dirección indicada.
Los pedidos realizados en víspera de festivo, (nacional o local), serán preparados el primer día laborable posterior y expedidos al día siguiente entregándose antes de las 19 horas.
Excepcionalmente, debido a falta de stock, problemas logísticos u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad, la preparación de pedidos podría demorarse más allá de estos plazos. Nuestros productos se cortan y envasan al vacío, uno a uno, justo antes de su envío, primando siempre la preservación de su calidad, por lo que pedimos disculpas de antemano si esto puede ocasionar puntualmente retrasos en la recepción de algún pedido..
INCIDENCIAS: ¿Qué hacer si detecta una incidencia en su pedido?
En el supuesto de que el cliente detectase una incidencia con su pedido (embalaje deteriorado, productos faltantes o deteriorados, falta de frío en productos congelados, etc.) y con el fin de ofrecerle una solución inmediata, debe:
- Fotografiarlo, a ser posible, en presencia del transportista
- Indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista
- Contactar con nosotros en el teléfono +34 976 644 664 dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido para informarnos detalladamente sobre la incidencia ocurrida o, en caso que lo prefieran, escribiendo un correo electrónico a: pedidosonline@delicatessen-juantxo.com.
En caso de productos perecederos no se aceptarán devoluciones o reclamaciones transcurrido un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículos ni reclamación si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido; todo ello, sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor conforme a la normativa vigente.
Si ha sido notificado con el envío de un pedido, pero no tiene noticias sobre la entrega, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +34 976 644 664 o en el email habilitado para tal fin: pedidosonline@delicatessen-juantxo.com
INCIDENCIAS EN PEDIDOS
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe: fotografiarlo en presencia del transportista, indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros en el +34 976 644 664 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción en caso de productos perecederos. En caso de productos perecederos no se aceptarán devoluciones transcurrido un plazo de 24 horas desde la entrega.
No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.
En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +34 976 644 664 o en el email: pedidosonline@delicatessen-juantxo.com
PAGO
Pago mediante Tarjeta de Crédito:
Pueden utilizar Visa y MasterCard. Si realizan el pago con tarjeta VISA o Maestro, el cobro sobre su tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de realizar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento del envío. En el caso de que el TPV informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Delicatessen Juantxo se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en delicatessen-juantxo.com o en nuestra tienda física situada en Ctra. Baqueira s/n (25599 - Arties) Lérida, cumplimentando el documento de desistimiento que se puedes descargar más abajo.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 24 horas para todos los productos de nuestra tienda online, desde la recepción del pedido:
La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
Si el producto que ha pedido se encuentra en mal estado de conservación o no es apto para consumo: puede devolverlo a través de mensajero a DELICATESSEN JUANTXO. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto.
En caso de ser posible efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Producto defectuoso de origen: sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, DELICATESSEN JUANTXO le ofrece la posibilidad de que en caso de productos no perecederos, en el plazo de 24 horas desde su recepción, pueda solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que DELICATESSEN JUANTXO recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo DELICATESSEN JUANTXO, de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En caso de productos perecederos solo se admitirán devoluciones dentro de un plazo de 24 horas posteriores a la entrega.
Producto que, por error, no corresponde al del pedido: DELICATESSEN JUANTXO, correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de DELICATESSEN JUANTXO, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. DESCARGA AQUÍ el documento de desistimiento.
REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se efectuará siempre a través del medio de pago que utilizó en la compra.
DELICATESSEN JUANTXO no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, DELICATESSEN JUANTXO procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La entidad está adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.